Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho de Devolución de 90 Días
En NexoPets ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: nexopets088@gmail.com
Antes de enviar cualquier producto, deberá recibir nuestra autorización e instrucciones de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Condiciones para la Devolución
Para poder recibir un reembolso completo, el producto deberá devolverse:
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En condiciones higiénicas y razonables.
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Sin daños, roturas o modificaciones.
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Con todas sus piezas, accesorios y componentes originales.
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Debidamente embalado para evitar daños durante el transporte.
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Libre de suciedad excesiva, olores fuertes, manchas o deterioros causados por mascotas.
El cliente puede abrir el embalaje y examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento. Sin embargo, el producto no debe utilizarse de forma continuada ni presentar signos evidentes de desgaste.
En el caso específico de camas para gatos y otros accesorios para mascotas, no podrán devolverse productos que presenten:
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Arañazos profundos.
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Mordeduras.
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Roturas estructurales.
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Manchas permanentes.
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Olores intensos de mascotas.
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Acumulación excesiva de pelos o suciedad.
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Cualquier otro deterioro que impida su reventa como producto nuevo.
Embalaje Original
Recomendamos conservar el embalaje original durante el periodo de devolución.
La devolución podrá ser aceptada aunque el embalaje original haya sido abierto o presente daños menores derivados de su apertura normal. No obstante, si la falta de un embalaje adecuado provoca daños durante el transporte de devolución, dichos daños podrán ser descontados del importe a reembolsar.
Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá notificárnoslo lo antes posible aportando fotografías del problema.
Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
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Sustitución del producto.
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Reembolso completo.
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Envío de piezas de reemplazo cuando proceda.
En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de NexoPets.
Devoluciones por Cambio de Opinión
Si desea devolver el producto porque ha cambiado de opinión o ya no lo necesita, podrá hacerlo dentro del plazo de 90 días.
En estos casos:
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El cliente será responsable de los gastos de devolución.
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El producto deberá cumplir todas las condiciones descritas en esta política.
Inspección de las Devoluciones
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado.
Si el artículo presenta un deterioro superior al necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, podremos:
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Aplicar una reducción proporcional al importe reembolsado.
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Rechazar la devolución cuando el producto no pueda volver a comercializarse debido a daños, suciedad o uso excesivo.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de entre 5 y 14 días laborables desde la aprobación de la devolución, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con su pedido, puede contactarnos en: